川渝两地12315投诉告发剖析陈述出炉

  3月12日，2023年川渝两地12315投诉告发剖析陈述出炉。多个方面数据显现，2023年，川渝两地12315热线和渠道共登记处理投诉告发84.59万件，同比增加12.01%。其间，投诉66.09万件，同比增加19.70%；告发18.50万件，同比下降8.89%。为广阔购买的人挽回经济损失2.3亿元。其间，四川省投诉告发总量60.75万件，同比增加10.45%。重庆市投诉告发总量23.84万件，同比增加16.19%。

  陈述显现，2023年，川渝两地12315热线万件，占投诉总量的57.12%，同比增加12.00%。服务类投诉28.34万件，占投诉总量的42.88%，同比增加31.82%。

  整体来看，川渝两地产品类投诉略高于服务类投诉，但服务类投诉增速均高于产品类投诉增速。其间，四川省产品类投诉26.66件，同比增加10.50%；服务类投诉21.90万件，同比增加27.90%。重庆市产品类投诉11.09万件，同比增加15.79%；服务类投诉6.44件，同比增加47.12%。

  2023年，川渝两地共受理触及通讯产品的投诉1.92万件，占投诉总量的2.90%。其间，四川省1.43万件，同比增加69%。重庆市0.49万件，同比增加49.28%。2023年9月，受苹果手机“虚标5G”言论影响，相关投诉量呈倍数增加，川渝两地12315热线和渠道共登记处理通讯产品类投诉6355件，占全年通讯产品投诉的33.41%。

  投诉反映的主体问题：一是消费的人所购产品不符合产品或包装上注明的规范，手机呈现跳屏，运用卡顿，无故自动关机等毛病。二是购买手机未达宣扬预期和功能要求退货被拒，或手机在保质期内存在运用毛病经营者不实行“三包”责任。

  2023年，川渝两地投诉告发数量排名首位的类别均为食物和餐饮服务，共16.16万件。其间，四川省11.53万件，重庆市4.63万件。投诉告发反映的问题大多散布在在食物安全，共9.56万件。其间，四川省6.53万件，重庆市3.03万件。

  “食物安全问题一直是全社会重视的焦点，触及人民群众生命财产安全和社会调和安稳，是坚决要守住的底线。”重庆市商场监督管理局相关担任这个的人说，下一步，将继续稳固“守查保”专项举动效果，深化排查整治食物安全各类危险危险，探究“你拍我检”“你扫我检”等新模式，进步抽检针对性有效性，严厉执行不合格食物核对处置“五个到位”，牢牢守住食物安全底线。（周小平）

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