近来,重庆一家火锅店派发“贱价券”为门店引流,成果活动搞了不到一个月,老板就直接将门店关门歇业了,还向商场监督管理局请求刊出工商营业执照,原因是火锅店不只一分钱没赚到,还一直在倒贴钱,现已无力承当丢失。
这个血淋淋的事例也再次提示餐饮老板们:无底线的贱价引流,只会让餐厅走上不归路!
据《我国顾客报》报导,7月6日,有推销人员向顾客袁先生推销“姊妹老火锅店感恩大回馈”消费券,表明只要花39.9元(限4个以上成年人运用),就能享用火锅店“五荤”“五素”超值套餐,且消费券上注明“运用时刻长期有用”。
袁先生购买了1张券,但在7月24日前往门店消费时,却发现该火锅店现已关门歇业了。然后,袁先生和其他数百名顾客向重庆长寿区消委会投诉。
经查询,“姊妹老火锅店”是本年3月22日才开业的新店。为给新店拉客引流,7月2日,姊妹老火锅和一家营销公司签署了引流推行协作协议,约好营销公司以印制并出售消费券的方法,为门店做宣扬推行。消费券的出售的收益归营销公司一切,火锅店不再向营销公司付出酬劳。
“39.9元5荤5素”,如此廉价的贱价套餐,很快就招引了一批顾客购买。仅7月6日、7日两天时刻,该营销公司就对外出售了2600张消费券。
可是,据火锅店老板操某莉表明,这900张消费券并没有为姊妹老火锅创下收益,反而形成了一笔亏本。更令操某莉头痛的是,商场上居然还有1700张券没有核销。
考虑到无力承当潜在的丢失,派发抵价券不到一个月后的7月24日,操某莉将火锅店关门歇业,并向商场监督管理局请求刊出工商营业执照。
面临前来维权的顾客,操某莉也感到很“冤”。她认为,消费券的收入悉数归营销公司一切,火锅店不只一分钱没赚到,还一直在倒贴钱,顾客的丢失应由营销公司承当。
两边洽谈无果的情况下,长寿区人民法院派遣长寿区消委会安排诉前调停。终究通过调停,姊妹火锅店与360名顾客达到调停协议,收回消费券1200余张,交还消费券金额5万余元。
姊妹火锅店关门歇业后,餐饮贱价引流的“受害者”又增加了一个。而这个血淋淋的事例,也再次提示餐饮老板们:无底线的贱价引流,只会让餐厅走上不归路。
本年以来,受商场流量和需求双双下降的影响,餐饮业堕入一场极端罕见的“贱价漩涡”,用贱价招引客流已然成为常态,大批餐饮店纷繁投身“价格战”,流血换流量。
翻开网络站点渠道,许多“贱价团购套餐”映入眼帘,打5折、4折乃至1折的套餐举目皆是:99元贱价套餐包括2荤2素、送茶位送甜品,包米饭、生果、饮品;168元就能买到原价278元的套餐,包括6荤4素和饮品;19元就能价值到68元自助餐,还有60多种菜品能够再一次进行挑选……
究其根源,大部分贱价促销、贱价团购活动,无非便是餐厅缺少客流,或许客流呈现下滑的情况下,为了获客而采纳的办法。而这背面又分为片面自动和客观被迫两个方面。
所谓的片面自动,即餐饮老板自发地期望借贱价活动来获取客流,被迫则是指周边竞对推出了贱价活动,客流被严峻分流,餐饮老板忍不住第三方运营公司或是渠道业务经理的游说,也参加到贱价活动中。
无论是自动仍是被迫地参加贱价大军,对大部分餐厅而言,“价格战”往往都是弊大于利。
豪虾传创始人蒋毅从前从职业的视点来剖析,餐饮业一系列“贱价活动”最大的弊端,是把餐厅之间的竞赛简略化为价格战,并企图把一切面临客流问题的餐厅都拉到价格战的泥潭里。
从餐厅的视点来看,一家餐饮店的价值往往在于饱腹、甘旨、交际等,但是“贱价”却只传递给消费一个价值——廉价。廉价的确能为餐厅敏捷引流,但却带不来忠诚度。关于顾客而言,哪家廉价就买哪家,毫无忠诚度可言,餐饮商家虽能在短期内能取得必定的流量,却难以构成复购率,最终落得个“鸡飞蛋打”。
以时下盛行的贱价团购为例,红餐网专栏作者、美食家西哥曾共享过贱价团购对商家的危害性。
西哥表明,贱价团购的危害,并不在于餐厅做一单亏一单、毫无赢利可言,也不在于简单招来“羊毛党”,无法仔细做用户运营。它最大的危害有两点,首先是会对含辛茹苦培育起来的正价优质客群,形成不可逆的危害;其次是,一旦做多了贱价团购,商家花费许多汗水打造出来的菜品矩阵,很难再回归正价出售。
红餐网专栏作者翟彬则直言,贱价打不死对手,还可能会导致餐厅被反噬。本文说到的火锅店便是被反噬的事例。
他告知红餐网,许多的新手小白在面临惨烈的商场之间的竞赛时,没什么有用的应对方法,因而寄期望于用“贱价”乱拳打死老师傅,快速结束战斗,哪怕没有赢利乃至是亏本也乐意做。
但价格战对新手以及大部分夫妻店、中小商家而言,百害而无一利。由于价格历来便是许多连锁品牌的优势,南城香“3元早餐”仍然能挣钱,而大部分夫妻店这样搞只会渐渐的困难。
最终,正如翟彬所说,高质量的复购,才是餐厅应对一系列应战的压舱石。先拼质量,再拼价格,用好产品和服务黏住顾客才是餐饮运营亘古不变的真理。