青岛的哥哥姐姐谢谢你！甘肃视障女孩揣了1300多公里送来感谢信

  在青岛市盲校就读的甘肃天水视障女孩张慧玉放寒假后，在家里写下了一封感谢信。当假期结束返校时，她将感谢信带在身上揣了1300公里，到达青岛的第一天，送给了前来接她的青岛地铁的“哥哥姐姐”们。“每次学校放假我离青和返青时，他们都会送我接我，让我顺顺利利地踏上行程。”3月2日，张慧玉向记者介绍了自己写这封感谢信的缘由。

  张慧玉因先天疾病引起视力障碍，7岁接受手术治疗后也仅能大致辨识轮廓。去年她通过努力考上了自己心仪的特殊教育学校——青岛市盲校。感谢信中的“哥哥姐姐”是青岛市地铁志愿服务协会E动力志愿服务队的队员。3年来，E动力志愿服务队的队员们化作盲校同学的“眼睛”，让他们的返校和返乡路畅行无阻。

  感谢信是用盲文写下的，在白色信纸上留下了深深浅浅无色的“点字”。信的末尾，张慧玉请朋友帮她“翻译”了一下信的内容，方便地铁的哥哥姐姐们阅读。她在信中写道：“你们的耐心引导、悉心陪伴，如同一缕缕温暖的春风，使我的心中暖洋洋的。和你们度过的一段段时光，一定会成为我的高中生活中如诗如画般美好的回忆。”

  “他们就像我们的哥哥姐姐一样，非常随和，和我们打成一片，总是在鼓励我们。”每当提起E动力志愿服务队的志愿者，张慧玉总是按捺不住激动之情。从天水到青岛需要坐22个小时的火车。到达青岛后，慧玉如何独自从青岛北站前往青岛市盲校，一直是她父母担心的问题。在上高中之前，张慧玉从未独自出行过。在得知E动力志愿服务队的志愿者会接送盲校学生后，张慧玉父母心中的顾虑打消了。张慧玉入学以来，志愿者已经接送她4次，接送路程总计240公里。

  “我们发起的‘有爱无碍 E路瞳行’项目，主要是依靠青岛地铁通达的线网来接送盲校的学子们。”E动力志愿服务队队长王秉正说，“此前，青岛地铁运营一中心团委与青岛市盲校签署了《团建联建协议书》，共同启动‘温暖E行·你是我的眼’志愿服务项目，建立‘盲校—地铁站—火车站/机场交通枢纽’一站式接驳服务机制。”王秉正说，志愿者可以为盲校的学生提供购票、进站帮助、爱心预约、全程陪伴等服务。

  如今，张慧玉将高考目标定为长春大学，向着新的梦想出发。她说：“希望每位视障朋友都能勇敢踏出去，实现自身的梦想。”

  对于盲校的学生来说，日常出行是一场无声的挑战，志愿者更多地需要站在视障人士的视角去引导和帮他们。在一次接站时，E动力志愿服务队队员刘珊与盲校学生管梓汝分到了一组。“只有闭上眼睛、设身处地去感受，才能更好地为同学们着想。”刘珊说。于是在接站前，刘珊闭上眼睛，让同事引导她出行，体验无视觉带来的困难。经过体验，接到管梓汝后，每当经过台阶或凸起的路面时，刘珊总会默数步数并提前提醒她。

  接送的过程也是志愿者与同学们相互了解的过程。因为同样爱好唱歌，管梓汝和刘珊成为一对互相分享歌声的歌友。

  来自山西的管梓汝很喜欢青岛，向往着大海的气息。在收到作为新年礼物的海螺后，她难掩感动，“现在我喜欢青岛的理由又增加了一个，因为在青岛有你们这群哥哥姐姐。”

  寒冬中手拉手的温暖、肩并肩的相依，一路上关切的叮嘱，让盲校的学子们在黑暗中感受到来自大爱之城青岛的光明与善意。去年1月10日，青岛早报记者曾跟随准备乘火车返乡的盲校学子乘坐地铁去往青岛北站。一路上，志愿者的贴心守护令人动容。

  当天下午4时许，盲校学生张振兴与5名同学在班主任老师的陪伴下来到校门口集合。“我们大家坐一趟车，这样路上就不会孤单了。我在终点站太原站下车，有两名同学中途在石家庄北站下车。”张振兴和记者说，他之前在老家太原上学，两年前来到青岛市盲校读中专。记者问他：“坐火车回家，一路上怕不怕？”他毫不迟疑地回答：“不怕，一路上总有好心人让我们。”

  很快，E动力志愿服务队的10名队员来到了盲校门口。他们分工明确，有的负责拿行李，有的拉起“弟弟妹妹”的手引路。大家从盲校出发，步行十几分钟到达大珠山地铁站。一路上，志愿者与学生们不停地聊着天，轻松的沟通交流让他们拉近了彼此的距离。

  当时读高中二年级的管梓汝是6人中唯一一名女生，地铁志愿服务队特意安排了一位女队员一路陪伴她。管梓汝与上中专二年级的弟弟管梓凯都在青岛市盲校上学，这两年来他们每次在青岛与太原之间往返，都是依靠志愿者们的帮助。“2023年五一假期的时候，我和弟弟回家，也是志愿者送我们一路到了火车站，我心里特别感动，想对他们说：是你们伸出的友爱之手，让我们这些看不见的孩子也能像正常人一样独立出行；是你们用关心和呵护温暖着我们，我们才可以安全地放心出行。”地铁上，管梓汝开心地与地铁志愿服务队的姐姐挽着胳膊坐在一起。从大珠山站到青岛北站需要一个半小时，两人一路上一直说说笑笑。管梓汝说：“我和姐姐谈音乐、谈人生，回家的路上不仅安全放心，又交到了一个好朋友，真好！”

  通过乘坐地铁13号线分，张振兴和同学们在志愿者的帮助下到达了青岛北站。青岛北站当班值班员刘骞与同事们早已等候着他们。志愿服务队队长王秉正与刘骞交接后，留下几位队员陪伴盲校学生，自己则匆匆离去，继续下一站的“护送”——他还要去胶东国际机场为其他盲校学生服务。

  在地铁与青岛北站志愿者们的带领和帮助下，6名盲校学生仅用了10分钟便通过了安检，顺利进站。经过青岛客运段与K882次列车工作人员沟通，特意为他们安排了绿色通道，通过无障碍电梯、无障碍通道直接到达站台，提前检票上车，并帮他们放好行李、熟悉周围环境，减少了诸多不便，让学生们原本担心的回家之旅畅通无阻。

  自2023年4月青岛市地铁志愿服务协会E动力志愿服务队成立以来，已累计开展36次接送服务，参与活动志愿者890余人，累计志愿服务时长4300余小时，累计帮助290名视障人士安全出行。3月2日，青岛市地铁志愿服务协会E动力志愿服务队队长王秉正和记者说：“我们最大的收获就是认识了这群可爱的孩子，他们用积极乐观的态度回击苦难，给我们上了生动的一课。”

  王秉正介绍，志愿服务队举行过很多志愿活动，先后参与“海尔·2023青岛马拉松”“北京—青岛轨道展”志愿服务保障等活动20余次，持续开展接送志视障人士、爱心饭桌等志愿服务项目，但印象最深刻的应该是和青岛市盲校的孩子们在一起的点点滴滴，“2023年我们和青岛市盲校签署了团建联建协议，开展了一系列的文体活动，包括寒暑假爱心接送、国际盲人节户外活动、欢度新年元旦联欢会等。我们在和盲校孩子沟通交流的过程中，感受到了一种开朗、活泼、积极向上的力量。孩子们并没有因自己的视力缺陷而陷入迷茫与困顿，反而很乐观地去接受新鲜的事物，不断的提高自己的技能。”

  在去年欢度元旦联欢会上，盲校学生们展示了音乐、乐器、舞蹈、朗诵等特长，让志愿者们深感震撼。“他们通过不断的适应和学习弥补视觉上的缺陷，努力让自己成为一个出色的人，这些也在感染和激励着我不断完善自己、提高个人。”一位志愿者说，他被孩子们乐观坚韧的人生态度深深感染了。

  去年，在“国际盲人节”到来之际，E动力志愿服务队联合青岛市盲校，共同策划举行了“有爱无障 温馨相伴”志愿服务活动。志愿者们走进青岛市盲校，与同学们一同开展“齐心清洁”“暖心手工”和“爱心理发”等志愿服务活动，将温暖与便利带到同学们的身边。

  在手工教室，志愿者协助同学们制作手工艺品，耐心地为他们进行讲解与帮助，将零散的材料转化成一件件精致的艺术品。负责美术课的陈欣老师告诉志愿者们：“手工制作是磨练性格、培养耐力的非常好的方式，正常人10分钟就能完成的工艺品，同学们往往需要3周才能做完。虽然花费的时间非常长，遇到的困难很多，但是他们仍然愿意每天坚持直到完成作品。”听了陈老师介绍，孩子们超于常人的坚持与忍耐感动了现场的每一个人。

  记者了解到，E动力志愿服务队名称中的“E”有多重含义。首先，“E”是英文单词Emotion、Everybody、Everywhere（中文释义为幸福、共享、普及）的首字母，传达出“人人参与、处处和谐、传递幸福”的服务理念；其次，“E”与“益”同音，代表公益、有益，表达了志愿服务是公益性活动；最后，“E”谐音“一”，代表青岛地铁运营一中心。而名称中的“动力”意为推动前进的力量，一是代表着朝气蓬勃的青年人；二是指青岛地铁是城市交通运输的动力，承担着市民安全顺畅出行的责任，与“城市动力 畅行青岛 精彩生活”的企业使命相呼应。

  “我们围绕‘文化传播’‘便民利民’‘特殊群体关爱’‘重大活动保障’四个方向开展志愿服务工作，全年累计开展志愿服务170余次，累计志愿服务时长3万小时。”王秉正介绍，志愿服务队的相关事迹多次被新闻媒体报道，团队获得青岛市无障碍环境促进会志愿之星奖，服务项目荣获2024年度青岛市志愿服务项目大赛金奖。

  E动力志愿服务队是一支拥有2000余人的志愿者团队，也是青岛地铁志愿服务大家庭若干队伍中的一支。青岛市地铁志愿服务协会去年共完成10万小时地铁志愿服务保障；《青岛地铁集团构建“四有”志愿服务新模式》作为典型案例被市政府办公厅专报刊发，会工作部调研组等多家单位到访调研；“十分钟学急救”志愿服务项目等17个团队、个人及项目先后获得国家、省、市级赛事金奖及表彰。

  全国首条“轨道上的雷锋线日，青岛市首条“学雷锋实践线”启动仪式暨新时代文明实践志愿服务站“律动星光”站揭幕仪式在台东站举行，宣布将2号线打造为“学雷锋实践线”。这也是青岛地铁打造的全国首条“轨道上的雷锋线号线作为青岛地铁线网骨干线路，客流分担率占全线%，搭建了全市首个“雷锋车站”李村站，成立首个市级“红领巾志愿服务岗”，“暖心义修”志愿服务项目荣获青岛市“学雷锋志愿服务先进典型”，涌现出“中国青年志愿者优秀个人奖”获得者王伦珂、热心帮助患癌乘客乘车的“蓝衣天使”吴彤、使用AED救助危急乘客的张依婷、用“海姆立克法”救助男童的王晓洁等20余位学雷锋先进典型。

  2024年11月29日至12月1日，第七届中国青年志愿服务项目大赛在广东省汕头市举办，青岛地铁集团围绕“安全”目标设计实施的“十分钟学急救”志愿服务项目斩获银奖。此次获奖是青岛地铁集团乃至青岛市属单位首次获得全国青年志愿服务赛事奖项，在全国层面展示了青岛地铁的企业文化。

  路演现场，项目组成员展示了“十分钟学急救”项目的核心内容。项目结合青岛地铁集团建设世界一流地铁“安全”目标，充分的利用“地铁站内工作人员人人都是第一‘应急响应人’”、地铁线网平台、百万级日客流量等三项优势，将心肺复苏技巧归纳为“乘客状况判定、急救环境设立、心肺复苏技巧”等“实用三招”，归纳“叫叫CAB”五字口诀，更便利市民乘客记忆，通过在地铁青年志愿服务站常态化开展心肺复苏培训、设置CPR+AED培训考核一体机、前往社区及学校开展培训等方式，形成“轨道上的急救科普培训网格”，一万余名市民乘客通过项目掌握了基础急救知识。

  共青团中央青年志愿者行动指导中心党委书记张朝晖在现场听了项目负责人的讲解后指出：“‘十分钟学急救’项目聚焦全民急救基础知识普及，发挥了地铁特色，项目化特点明显，还做到了周期性开展，很难得、很不错。” 现场评委也对项目做出了高度评价，认为青岛地铁开展的急救科普模式规范、有成效，值得在全国地铁范围内推广。

  来源｜青岛早报记者 魏铌邦 通讯员 孙志勇 宋博瀚 摄影报道视频剪辑 记者 江彩雯